Quando viaggiare diventa un’esperienza unica
Il settore turistico sta vivendo una trasformazione grazie all’evoluzione verso un turismo 5.0, un modello che combina tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale, la realtà aumentata e i big data con un approccio profondamente centrato sull’ospite.
In questo nuovo scenario, l’ospite e il viaggiatore non è più visto come un semplice cliente, ma come il destinatario di un’esperienza unica e personalizzata.
Questo è possibile creando un’atmosfera che permetta al potenziale cliente di farsi coinvolgere da emozioni e che risponda ai suoi desideri e alle sue necessità specifiche.
Per riuscire a creare un’esperienza unica per il cliente o potenziale tale, il digital marketing gioca un ruolo molto importante, in quanto le strategie digitali non solo aiutano le strutture ricettive a migliorare la propria visibilità online, ma consentono di intercettare i potenziali clienti nei momenti chiave del loro percorso decisionale e di fidelizzarli con offerte su misura.
La capacità di distinguersi in un mercato altamente competitivo richiede però strumenti sofisticati e il supporto di professionisti esperti del settore che possano adottare strategie innovative e supportare le strutture che operano nel settore dell’hospitality a intercettare nuovi clienti.
Ad esempio, i professionisti del digital marketing hotel di BeRevenue, offrono soluzioni innovative per hotel e le strutture ricettive. Grazie a un approccio personalizzato e all’impiego delle tecnologie più recenti al fine di supportare le aziende del settore a raggiungere risultati concreti e misurabili.
Ma vediamo nel dettaglio quali possono essere le strategie digitali migliori per chi opera nel campo dell’ospitalità.
Strategie digitali per il turismo 5.0: il sito web e oltre
Nell’era del turismo 5.0, le strategie digitali non si devono limitare alla presenza online, ma devono lavorare al fine di poter offrire un’esperienza a 360° al fine di fornire al potenziale cliente un maggior numero di touchpoint con cui entrare in contatto.
Sicuramente il primo passo è il sito web che deve essere ben progettato e in grado di catturare l’attenzione del visitatore con un design moderno e intuitivo, offrendo contenuti che possano raccontare una storia che permettano ai potenziali clienti di immergersi fin da subito nell’esperienza che potranno vivere nella struttura.
Inoltre, oggi è importante anche l’aggiunta di strumenti interattivi e moderni come: tour virtuali, sezioni dedicati alle esperienze locali, un’assistente come un chat bot che possa rispondere alle domande principali da parte degli utenti.
L’importanza delle campagne pubblicitarie e il supporto dell’IA
Non si può poi ignorare l’importanza in questo settore delle campagne pubblicitarie online, come quelle che si possono impostare con Google Ads e che si possono migliorare grazie anche al supporto di strumenti basati sull’integrazione dell’intelligenza artificiale.
L’intelligenza artificiale e i software basati su essa possono aiutare a svolgere operazioni come: identificazione più precisa del pubblico di destinazione, possibilità di raggiungerlo in modo accurato al momento giusto, aumento delle possibilità di conversione.
Con l’uso delle tecnologie avanzate e basate su IA si può andare anche ad ottimizzare il budget pubblicitario, garantendo che ogni investimento possa avere il giusto ritorno sull’investimento.
Le campagne Google Ads sono una delle strategie migliori per le strutture ricettive che vogliono ampliare la propria visibilità e raggiungere il pubblico giusto al momento giusto.
Inoltre, l’uso dell’intelligenza artificiale permette di analizzare enormi quantità di dati, come le ricerche degli utenti, i comportamenti di navigazione e le preferenze di viaggio, per creare annunci che rispondano in modo preciso alle esigenze dei potenziali ospiti.
Ad esempio, un hotel può utilizzare queste informazioni per promuovere pacchetti specifici a clienti interessati a soggiorni romantici, vacanze in famiglia o esperienze enogastronomiche.
Questo significa che una campagna pubblicitaria non è mai statica, ma si evolve continuamente per adattarsi alle dinamiche di mercato e alle aspettative dei viaggiatori.
Per le strutture ricettive, questo approccio può tradursi in un aumento delle prenotazioni dirette e in una riduzione della dipendenza dalle agenzie di viaggio online o da portali di prenotazione.
Inoltre, è possibile sfruttare l’intelligenza artificiale e i suoi strumenti anche per creare inserzioni pubblicitarie più interessanti con immagini innovative e in grado di attrarre l’attenzione degli utenti.
Per approfondire come queste innovazioni stanno rivoluzionando il marketing turistico, puoi consultare questo articolo dedicato.
Automazione nelle newsletter: coinvolgimento e fidelizzazione personalizzati
Infine, un altro elemento molto importante per gestire le comunicazioni con i propri clienti o con i potenziali ospiti è l’e-mail marketing.
Con il supporto degli esperti del settore è possibile creare dei flussi di automatizzazione supportati da strumenti innovativi che sfruttano anche l’IA per poter creare e-mail con contenuti che attraggano l’attenzione e permettano ai potenziali ospiti di fare un’esperienza con il marchio che sia soddisfacente già nella fase precedente alla prenotazione.
Inoltre, sfruttando i nuovi strumenti è possibile segmentare il pubblico in base a dati demografici, comportamenti passati e preferenze personali.
Ad esempio, è possibile inviare e-mail differenti a clienti che hanno già soggiornato nella struttura, proponendo offerte di ritorno personalizzate, o a nuovi utenti che hanno mostrato interesse per una determinata località.
Un altro vantaggio significativo è la possibilità di utilizzare le newsletter per accompagnare il cliente lungo tutto il suo customer journey.
L’uso di strumenti avanzati consente anche di analizzare i risultati delle campagne e-mail, come i tassi di apertura, di click e di conversione, per ottimizzare continuamente le strategie e migliorare l’efficacia delle comunicazioni future.
Tutte queste attività se integrate in un piano di marketing dettagliato e corretto sono in grado di andare a migliorare sia la visibilità del brand e la sua interazione con clienti e potenziali tali, sia di aumentare i profitti complessivi della propria attività.
